Refund policy

Chameleon (getchammo.com) olarak müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve para iadesi süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İade Süresi ve Koşulları

  • Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade edilmek istenen ürünün; kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, boyanmamış, zımparalanmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır. Modifikasyona uğramış veya üzerine boya bulaşmış ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.

  • İade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünle birlikte gönderilen fatura, makbuz veya satın alma belgesinin ibraz edilmesi zorunludur.

2. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

  • İade sürecini başlatmak için öncelikle neutralgroup2025@gmail.com e-posta adresimiz üzerinden veya +90 (552) 284 66 37 numaralı müşteri destek hattımızdan sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • Onaylanan iade talepleriniz için sizlere kargo gönderim talimatları ve anlaşmalı kargo kodumuz iletilecektir.

  • Önemli Uyarı: Tarafımıza önceden e-posta veya telefon ile bildirilmeden ve onay alınmadan direkt olarak gönderilen iade kargoları yasal olarak kabul edilmeyecektir.

İade edilecek ürünlerin gönderileceği resmi adresimiz ve iletişim bilgilerimiz:

  • Adres: LALAPAŞA MAH. PROF. DR. AZİZ SANCAR SK. AKGÜN SİTESİ 2.BLOK NO: 1D İÇ KAPI NO: 6 YAKUTİYE / ERZURUM

  • Telefon: +90 (552) 284 66 37

  • E-posta: neutralgroup2025@gmail.com

3. Hasarlar, Kusurlar ve Sorunlar

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen ürünü derhal inceleyiniz. Eğer ürün kargoda hasar görmüşse, kusurluysa veya sipariş ettiğinizden farklı/yanlış bir ürün geldiyse, durumu tespit etmek ve hızlıca telafi edebilmemiz için vakit kaybetmeden neutralgroup2025@gmail.com veya +90 (552) 284 66 37 üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

4. İstisnalar ve İade Edilemeyen Ürünler

Niteliği itibarıyla kişiye özel olarak üretilen, özelleştirilen veya 3D baskı teknolojisiyle siparişe özel olarak hazırlanan ürünlerin üretim bandına girdikten sonra iptali veya iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir. Ayrıca indirimdeki (kampanyalı) ürünler ve hediye kartları için iade kabul edilememektedir. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

5. Değişim İşlemleri

İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu, elinizdeki ürünü yukarıdaki şartlara uygun olarak iade etmek ve iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için sitemiz üzerinden ayrı bir satın alma işlemi gerçekleştirlemekten geçer.

6. Avrupa Birliği (AB) 14 Günlük Cayma Süresi

Yukarıda belirtilen maddelere ek olarak, ürünün Avrupa Birliği sınırları içerisine gönderilmesi durumunda, alıcı siparişi herhangi bir neden ve gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal etme veya iade etme hakkına sahiptir. Bu durumda da ürünün kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması ve satın alma belgesinin sunulması zorunludur.

7. Para İadesi Süreci (Refunds)

  • İade ettiğiniz ürün merkezimize ulaşıp uzman ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra, iadenizin onaylanıp onaylanmadığına dair size bir e-posta bildirimi gönderilecektir.

  • İadeniz onaylandığı takdirde, ürün bedeli 10 iş günü içerisinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka kartı) otomatik olarak iade edilir.

  • İade edilen tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Eğer onay e-postamızın üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen iadeniz hesabınıza yansımadıysa, lütfen neutralgroup2025@gmail.com adresinden veya +90 (552) 284 66 37 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.